Apple обвинили в недобросовестном гарантийном обслуживании

Шарлин Галлион из Сан-Франциско недавно подала в суд заявление против Apple, обвинив компанию в неправомерных отказах от гарантийного обслуживания собственных устройств. Такие решения в сервисных центрах принимаются на основе показаний жидкостных индикаторов, который сейчас есть в каждом недавно выпущенном Apple продукте. В документе утверждается, что LSI - это ненадежное доказательство факта ненадлежащей эксплуатации устройства.

В последней ревизии гарантийного соглашения указано, что в обслуживании может быть отказано, если причиной ущерба "является несчастный случай, нарушение правил эксплуатации, небрежность в эксплуатации, использование устройства не по назначению (включая неправильную установку, ремонт или техническое обслуживание специалистом, не имеющим отношение к Apple или авторизированным сервис-провайдерам компании), его модифицирование, недопустимые условия использования (включая чрезмерную температуру или влажность), недопустимая физическая или электрическая нагрузка или вмешательство, неустойчивость или перепады электропитания, молния, статическое электричество, пожар, стихийные бедствия или внешние причины".

Но независимое тестирование, проведенное специально для судебного иска, "показало, что жидкостные индикаторы могут быть активированы, помимо всего прочего, из-за холодной погоды или уровнем влажности, которые являются допустимыми, согласно техническим спецификациям Apple для всего ряда устройств."

Поэтому заявляется, что Apple не тестирует и не проверяет индикаторы для определения факта наличия действительного ущерба, причиненного какой-либо из вышеуказанных причин.

Истец намерен предъявить групповой иск против компании-производителя устройств, и хочет выяснить, действительно ли индикаторы могут показывать ложно-истинные результаты, и возможно ли, что заключение выводов на основе показателей LSI может быть нечестным.

Жидкостные индикаторы установлены в каждом ноутбуке и iPhone, выпущенном позже 2008 года. Обычно такой индикатор размещен в 30-пиновом коннекторе или разъеме мини-джек. LSI активируется, когда происходит непосредственный контакт с жидкостью, в которой есть вода. В таком случае он краснеет или приобретает розовый оттенок. Такое поведение индикатора описано на странице технической поддержки Apple здесь.