^[1]

В своих розничных магазинах Apple постепенно внедряет новую стратегию обслуживания клиентов под названием «продажи за столом». В соответствии с новым подходом, сотрудники магазинов закрепляются за каким-то столом с продукцией, где они работают с группой клиентов, которые интересуются одним и тем же устройством, но имеют различные запросы. Раньше сотрудники работали с каждым клиентом отдельно по принципу «первым пришел - первым обслужен», что часто приводило к длительному ожиданию своей очереди.

Хотя работа сразу с несколькими клиентами и может помочь компании продавать свои устройства быстрее, новая стратегия обслуживания вызывает определённую критику. Некоторые сотрудники магазинов Apple считают, что новый подход может быть слишком деловым и может снизить качество обслуживания, которое предлагают магазины Apple.

С открытия своего первого магазина в 2001 году компания постоянно реализовывала какие-то нестандартные подходы к обслуживанию клиентов. Около двух лет назад компания заменила бумажные вывески на интерактивные «таблички», отображаемые на iPad. Также компания уделяет очень много внимания обучению клиентов тому, как пользоваться своими продуктами. Например, в каждой «табличке» на iPad есть кнопка «Специалист», которая позволяет клиенту присоединиться к очереди iQueue.

Кроме нового подхода к обслуживанию, Apple собирается ввести в своих магазинах новую должность под названием «Dibber». Сотрудники на этой должности будут отсеивать запросы на обслуживание, которое не относится к продуктам Apple. Компания подчёркивает, что её сотрудники должны предоставлять только ограниченное техническое обслуживание для сторонних продуктов. Например, если клиент столкнулся с проблемой в сервисе электронной почты, который не связан с iCloud, или в стороннем  приложении для Маков, сотрудники должны указать клиенту на соответствующий сайт технической поддержки для этих продуктов.