Apple ввела возможность обратной связи с пользователями в App Store

Apple создала новую роль в iTunes Connect, которая называется «Поддержка Клиентов». Разработчики теперь смогут отвечать на комментарии клиентов.

Хотя такая функция казалась очевидной, разработчики Apple вообще не могли отвечать на оценки пользователей до марта 2017. Поскольку общение между продавцом и покупателем помогает улучшать продукт, это существенная недоработка. Теперь каждый разработчик сможет назначить человека, который будет отвечать на комментарии клиентов непосредственно в App Store.

С помощью «Поддержки Клиентов» разработчики будут на связи с людьми, которые используют их продукцию. Когда представитель поддержки ответит на запрос, его автор получит уведомление и сможет сразу обновить поставленную оценку. Такой алгоритм будет полезным и удобным для обеих сторон.

В системе поддержки есть и слабая сторона. У работников более низкого уровня будет доступ к служебной информации, что не совсем уместно по соображениям безопасности.

[по информации Engadget]