Чтобы улучшить качество обслуживания покупателей, Apple запустила в своих магазинах новое приложение

На прошлой неделе издание The New York Times сообщило о новом приложении в магазинах Apple, которое помогает сотрудникам своевременно консультировать покупателей. Это приложение отображает на iPod touch сотрудников местоположение покупателей, которым нужна их помощь. Покупатели могут сообщить о своем желании проконсультироваться, нажав на кнопку на установленном возле продукта iPad, на котором отображается информацию об этом товаре и как его можно приобрести. iPod сотрудников принимают уведомления и отображают местоположение покупателей красным цветом. Сотрудник магазина Apple Диего Агирре сказал:

«Это приложение позволит покупателям обращаться за консультацией, когда им будет удобно, в отличие от других магазинов, где покупателям не дают покоя сотрудники, которые очень хотят совершить продажу».

«Это сделано больше для улучшения качества обслуживания покупателей. Мы не хотим чувствовать себя, как будто мы уговариваем покупателей что-либо купить. Мы хотим, чтобы они чувствовали себя как дома».

Также эта программа принимает уведомления от приложения Apple Store на iPhone посетителей, когда те приходят в магазин, чтобы забрать свой заказ, который они сделали через интернет-магазин Apple. Это позволяет сотрудникам магазина быстро определить местоположение покупателя и передать ему купленный товар.

Сейчас этим сервисом пользуется только очень небольшое число посетителей магазинов Apple, однако компания ожидает, что со временем большая часть покупателей в её магазинах будет пользоваться преимуществами таких её сервисов, как размещение онлайн-заказов и самостоятельная покупка.